“躲过了ofo的坑,却没躲过门客。”
近日,消费者西西在微博上吐槽。

微博网友评论
无独有偶,
中山也有多位消费者反映,
自己订的“门客生活”鲜花
从今年4、5月开始停止配送,
投诉退款也没回应……

近几年,随着O2O线上线下概念的火爆,一批鲜花电商蜂拥而至。其中,“门客生活”以包年超低价杀入市场,凭借其价廉物美的鲜花受到了消费者的欢迎。

消费者订的“门客鲜花”
去年4月,中山的汪小姐开始在“门客鲜花”小程序订鲜花,活动价299元包年,送48束花。
“10月,门客小程序推出了一个特惠拼团套餐,老客户可以优惠购买299元三年送144束花的套餐。我就又买了这个299元送144束花的套餐。”
汪小姐向记者展示了小程序购买记录,又向记者展示了淘宝的购买记录,“12月,门客的淘宝店也推出了无门槛的299包年送48束花的套餐,我给家人又订了一个。没想今年4月份,还不到半年,这3个订单就都收不到花了。

汪小姐的3个订单均未收完花
汪小姐表示,从4月下旬就再也没有收到鲜花,自己平时忙于工作,直到5月中旬她才反应过来,在微信平台上申请退款,门客一直对退款并没有答复。等到前几天,汪小姐再次登录微信平台,发现公众号已经被封了。
汪小姐的“门客鲜花”小程序订单上显示,其中一个299元包年套餐,送48束花,共计配送了33束。另一个299元的包年套餐,送144束,共计配送21束。
“淘宝店的送花次数查不到,大概送了20次,门客的淘宝店也还欠我100多元费用。”汪小姐强调说。
在中山某个群里,多位“门客生活”的消费者在5月中旬就讨论过收不到花,或出现延期收花的情况,联系客服也没回应。

值得注意的是,多位消费者反映,就在配送中断前的一两周,门客曾经多次推送各种超低价拼团、新套餐,“疑似再割一波韭菜。”所以,在维权群里,有不少消费者反映自己只收到过一两次花或者从来没收到过。

伴随着咨询、投诉、退款,之后关于“欺诈”“跑路”等信息的传播,5月中下旬,门客通过官网、微信公众号和微博等渠道连发三份说明。
5月17日,门客生活表示,“我们已经成立了专项小组正在积极协调各方资源并制订相应的补偿方案。近期我们将会逐一通知到由此造成困扰的用户,同时根据方案协商解决处理”。
5月21日,“公众号由于被相关用户投诉,被临时关闭,我们已经在申诉并交涉中”。

这则告示至今还在门客微信公众号社区里置顶
此外,公告中附上了公司的客服处理电话,记者多次拨打,一直“正在通话中”。
一天后,门客生活发布《关于网络不实谣言的严正声明》,表示“关于欺诈、跑路等相关不实信息,内容均属造谣”。

“门客生活”官网右上角三份说明
官网显示,门客生活在线下拥有实体店24家,其中有18家在杭州,宁波3家,北京2家,上海1家。6月5日,门客生活线下实体店闭店,店门口贴着公告,“暂时关店,开店时间另行通知”

图片来源:@王美丽OOXX
小编今日中午搜索“门客生活”微信公众号,关注失败,显示“该公众号因违规无法关注。

而在该公众号菜单栏有一则“延期收花补偿公告”,上面表示未按时配送的部分订单,将按照以下售后标准进行统一处理。该公告发布的具体日期未知。

据了解,目前门客生活遭遇了上下游夹击,除了拖欠用户的花之外,另一头还拖欠了鲜花、包装、物流等数十家供应商的货款,涉及金额超过千万元,还有员工爆料公司拖欠工资。
公开资料显示,门客生活自2014年6月上线,已累计为用户提供5000万次以上的生活鲜花配送服务。
通过天眼查了解到,门客鲜花公司全称门客(杭州)网络科技有限公司,注册资金150万元,注册地址位于浙江省杭州市滨江区,公司的大股东为联和安澜(杭州)实业有限公司,注册地址相同。

5月中旬后,关于门客的消费投诉开始集中爆发,这引起了市场监管部门的重视。公司注册所在地的滨江区市场监管局多次约谈门客经营者,并发出了整改要求。
6月6日,消费者收到滨江市场监管局关于门客生活消费投诉处理情况的短信通知,该局表示:前期已多次约谈,并不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益。目前,公司经营已出现问题,停止消费投诉的处理,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定,我局决定终止调解,对此深表遗憾。在公司拒绝消费投诉处理的情况下,建议消费者通过司法途径解决。

“律师来了”签约律师、浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生表示,涉案平台注册地址在杭州,根据杭州互联网法院的案件管辖类型可知,通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷是可以在杭州互联网法院起诉的。

起诉过程也很简单。消费者需要准备起诉状(包括具体的诉讼请求和事实理由)以及相关的证据,在杭州互联网法院立案,缴纳诉讼费后等待法院正式开庭即可,可以在网上开庭审理,消费者不需要跑到法院。
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